En mai 2018, quelques mois après le décès de Naomi Musenga (1), la ministre de la santé Agnès Buzyn réunissait les urgentistes et leur demandait une feuille de route pour améliorer le système de régulation. Depuis, trois grands axes de travail ont été identifiés par les professionnels de l’urgence afin de mettre en place une véritable politique d’assurance qualité au sein des Samu – centres 15.